Service à la clientèle : Comment gérer les émotions des clients
Webinaire sur demande
Qui n’a pas eu à gérer un parent qui n’a pas pu inscrire son enfant au camp de jour ou à une activité aux places limitées?
Ce genre de situation arrive malheureusement trop souvent, c'est pourquoi il important de savoir comment bien désamorcer ces situations difficiles et les transformer en occasion d'établir une meilleure relation avec vos clients.
À propos du webinaire
Les organismes offrant des activités doivent souvent faire face à des clients et parents qui sont très émotifs lors d’inscriptions pour des camps, cours ou programmes ayant des places limitées.
Cette formation spéciale vous est proposée par le Programme Efficacité 365 et Amilia pour découvrir des stratégies pour gérer les émotions de vos clients... et les vôtres durant le feu de l’action.
Outillez-vous pour désamorcer des situations tendues, apaiser vos clients et raisonner avec eux.
Vous allez apprendre :
- Quelle attitude adopter face à un client émotif
- Comment accueillir un client frustré
- Les mots et phrases payantes
- Les mots et phrases à éviter
La formation spéciale de 60 minutes sera animée par Stéfan Lamoureux, expert en approche-client du Programme Efficacité 365 et Maxim Garant-Rousseau, Gestionnaire de Marketing de Produit chez Amilia.
En vous enregistrant pour le webinaire, vous consentez à ce que vos coordonnées soient partagées avec notre partenaire Programme Efficacité 365 pour des fins commerciales. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment si vous ne désirez plus recevoir de communication d’Amilia et/ou Programme Efficacité 365.
Nos experts
Stefan Lamoureux
Stéfan est passionné par l’efficacité, le service à la clientèle, les nouvelles technologies et des approches ventes novatrices. Œuvrant en tant que gestionnaire en service en clientèle depuis 23 ans et depuis 11 ans en efficacité professionnelle. Il œuvre au sein de différentes grandes entreprises en tant que formateur, puis chef de la formation.
Fort de ses années de gestionnaire et de formateur, Stéfan sait mettre à contribution son expérience face aux nombreux défis que soulèvent la gestion du temps et le travail d’équipe particulièrement dans l’écosystème de Microsoft 365.
Maxim Garant-Rousseau
Maxim est product marketing manager chez Amilia, avec 12 ans d'expérience en technologie et en marketing. En tant qu'ancien athlète professionnel, parent d'un garçon de 2 ans et passionné des sports d'endurance, Maxim connaît l'importance des activités et des communautés qui viennent avec celles-ci.